تصميم مواقع مراكز علم النفس والإرشاد النفسي والأسري في الإمارات

ما الذي ينبغي أن يتضمنه موقع علم النفس أو الإرشاد؟

تنجح مواقع الإرشاد حين تبدو إنسانية ومحددة. ينبغي أن يتعرف الزائر على حالته خلال أسطر قليلة وأن يرى خطوة تالية مباشرة.

• صفحات لكل خدمة، مثل الإرشاد الفردي وللأزواج والأسرة والطفل والمراهق والإرشاد المهني ولبيئة العمل
• ملفات للممارسين تتضمن المؤهلات وبيانات التسجيل والنهج واللغات التي يعملون بها
• عرض موجز للجلسة الأولى يشمل مدتها وسريتها وما لا يلزم تقديمه مسبقًا
• نموذج استفسار وزر واتساب يطلبان الحد الأدنى: اسم ووسيلة تواصل ومجال اهتمام عام
• شرح بسيط للجلسات عبر الإنترنت، إن كانت متاحة، وكيف تختلف عن الجلسات الحضورية
• أسئلة شائعة عن الخصوصية وتكرار الجلسات وترتيبات الدفع، تبقى عامة
• لخدمات التقييم مثل الاختبارات النفسية التقنية للسائقين، صفحة عمن يحتاجها وما تتضمنه وكيفية الحجز
• بيانات التواصل والساعات والموقع

تتراوح النماذج الأربعة بين المرسوم اللطيف والداكن التقني، وتبيّن كيف تتغير النبرة بتغير الجمهور.

كيف يجد العملاء في الإمارات المرشد النفسي ويختارونه عبر الإنترنت؟

قلّة من الناس تبدأ باسم معالج. يكتبون قلقًا أو مشكلة في علاقة أو وضعًا أسريًا في مربع البحث أو يسألون مساعدًا ذكيًا، ثم يفتحون عدة مواقع.

يلاحظون النبرة أولًا. اللغة السريرية أو الملحّة تبعد الزوار، أما الصياغة الواضحة اللطيفة فتبقيهم يقرؤون. ثم يتحققون من المؤهلات واللغات وما إذا كانت الجلسات متاحة عبر الإنترنت أو مساءً. والأهل الذين يبحثون لطفلهم والأزواج الذين يبحثون معًا يحتاجون إلى الشعور بأن الطرفين مرحَّب بهما، لذا ينبغي أن تكون تلك الصفحات منفصلة.

المراسلة هي الخطوة الأولى المعتادة، والرد السريع المهذب يهم بقدر الموقع. ولأن طلبات التقييم، مثل الاختبارات النفسية التقنية للقيادة أو بيئة العمل، تأتي من جمهور عملي مهتم بإنجاز مهمة، ينبغي أن تُقرأ تلك الصفحات بشكل مختلف: موجزة وإجرائية وواضحة بشأن المتطلبات.

كيف يتعامل مركز الإرشاد مع الثقة والامتثال والمحتوى؟

علم النفس والإرشاد منظَّمان، والإعلان لدى مقدمي الخدمات المرتبطة بالصحة تشرف عليه الجهات المختصة. تأكدوا من الصياغة والألقاب وأي شهادات من الجهة أو من محامٍ قبل الإطلاق.

جهّزوا مؤهلات الممارسين وبيانات التسجيل وأوصاف كل خدمة يكتبها ممارس وبيان الخصوصية وصور غرف الاستشارة أو رسومًا توضيحية محايدة. لا تستخدموا صور العملاء أو قصصهم دون الموافقة الخطية التي تشترطها الجهة، وفي حالات كثيرة يكون الأفضل عدم استخدامها إطلاقًا.

تجنبوا وعودًا مثل الشعور بالتحسن خلال مدة محددة. صفوا النهج والعملية والأشخاص. وفي خدمات الأسرة والطفل أبقوا النبرة محترمة وغير متعجلة. وينبغي أن تظهر في كل صفحة تواصل ملاحظة واضحة للأزمات توجّه الحالات العاجلة إلى خدمات الطوارئ.