صيانة المواقع والدعم الفني

لماذا يحتاج الموقع إلى صيانة؟

يحتاج الموقع إلى صيانة لأن البرمجيات التي يقوم عليها، والمتصفحات التي تعرضه، والمعلومات الواردة فيه، كلها تتغير باستمرار. والموقع المتروك لا يبقى كما كان؛ بل يتأخر شيئاً فشيئاً.

البرمجيات القديمة طريق شائع للهجمات، والشهادة المنتهية تعرض على الزوار تحذيراً، والنموذج الذي يتوقف بصمت عن إرسال البريد الإلكتروني يضيّع استفسارات دون أن يلاحظ أحد. كما تتغير ساعات العمل والخدمات وأرقام الهاتف، وتكلّف البيانات الخاطئة على موقع تجاري ثقة العملاء. والصيانة هي الروتين الذي يكتشف هذه المشكلات مبكراً.

ما الذي تشمله خدمة الصيانة؟

يُتفق على نطاق العمل الدقيق كتابةً، لكن ترتيب الصيانة يشمل عموماً ما يلي.

• التحديثات. تطبيق تحديثات برمجيات الموقع وقوالبه وإضافاته بعد التأكد من أنها لا تعطّل شيئاً.
• التصحيحات الأمنية. تثبيت إصلاحات الثغرات المعروفة بسرعة.
• النسخ الاحتياطية. نسخ مجدولة للملفات وقاعدة البيانات، مع استعادة تجريبية بين حين وآخر.
• المراقبة. تنبيهات إذا توقف الموقع أو فشل نموذج أو اقتربت الشهادة من الانتهاء.
• تعديلات المحتوى. تعديلات صغيرة مثل النصوص والصور وساعات العمل وأعضاء الفريق وإضافة عرض جديد.
• الفحوصات. الروابط المعطلة وسرعة الصفحات وشكل الموقع على الهواتف.
• الدعم. إجابات عن أسئلتك حول طريقة عمل الموقع.

كيف تُعالَج الطلبات عبر واتساب؟

تُرسل الطلبات إلى Tooba Web عبر واتساب على الرقم ⁦+90 216 393 10 07⁩، ونؤكد كتابةً ما فهمناه قبل أن نغيّر أي شيء. فالرسالة سريعة، لكنها تحتاج أيضاً إلى أن تكون واضحة.

1. أرسل الطلب مع عنوان الصفحة والنص أو الصور الجديدة وأي موعد نهائي.
2. نرد لنؤكد التغيير، أو نطرح سؤالاً إن كان شيء غير واضح.
3. ننفّذ التغيير على نسخة تجريبية إذا كان الموقع معقداً، ثم ننشره.
4. نرسل تأكيداً قصيراً ورابطاً لتتحقق بنفسك.

توقيت إسطنبول متأخر عن توقيت الإمارات بساعة واحدة، لذلك تتداخل ساعات العمل تقريباً بالكامل. أرسل الطلبات، متى أمكن، في رسالة واحدة بدل رسائل متفرقة. وأشِر إلى المشكلات العاجلة بأنها عاجلة، وسنرد بأسرع ما نستطيع، لكننا لا نعد بزمن استجابة ثابت.

ما التغيير الصغير وما المشروع؟

التغيير الصغير يعدّل محتوى أو إعدادات قائمة؛ أما المشروع فيضيف شيئاً جديداً يجب تصميمه وبناؤه واختباره. والفصل بين الأمرين يجنّب الطرفين المفاجآت.

عندما يندرج الطلب تحت العمود الثاني، نقول ذلك ونقدّم عرض سعر مكتوباً منفصلاً. وتغطي خدمة البرمجيات المخصصة لدينا الأعمال الأكبر.

ما الذي يقع خارج نطاق العمل؟

لا تشمل الصيانة العمل على أمور لا نتحكم فيها أو على خدمات لا نقدّمها. والوضوح في هذا يمنع الخلافات لاحقاً.

• المشكلات التي يسببها مزوّد استضافة أو مسجّل نطاقات أو طرف ثالث آخر، مع أننا سنساعدك في رفعها إلى الجهة المعنية.
• المتاجر الإلكترونية وتطبيقات الجوال ومشاريع البنية التحتية السحابية، ولا تقدّم Tooba Web أياً منها.
• الإعلانات وتحسين محركات البحث واستراتيجية المحتوى، وهي خدمات منفصلة، ومنها خدمة تحسين محركات البحث (SEO).
• استرجاع موقع لا توجد له نسخة احتياطية، أو لا تستطيع الوصول إلى حساباته.
• فحوصات الامتثال القانونية أو التنظيمية أو الخاصة بالقطاع. اسأل الجهة المختصة أو محامياً.

كما لا نعد بأن الموقع لن يتعرض لهجوم أبداً أو لن يتوقف عن العمل أبداً.

ما الذي تملكه أنت، وكيف تبدأ الصيانة؟

أنت تملك الموقع والمحتوى واسم النطاق وحساب الاستضافة، ونعمل بالصلاحيات التي تمنحنا إياها. وتطلب Tooba Web صلاحية الوصول إلى لوحة الاستضافة وإدارة الموقع، وعند الاقتضاء إلى Search Console وأدوات التحليلات.

ثم نراجع الموقع: إصدارات البرمجيات والنسخ الاحتياطية والشهادة والنماذج والسرعة. والنتيجة ملخص مكتوب قصير عن حالة الموقع واقتراح بما ينبغي فعله أولاً. ويُشرح إعداد الخوادم والشهادات في صفحة الاستضافة وSSL والأمان. ولترتيب العناية بموقعك تواصل معنا؛ والدفع بفاتورة وتحويل بنكي.