تصميم المواقع الإلكترونية: مزودو حلول الذكاء الاصطناعي والمحادثة الآلية في الإمارات

ما الذي يجب أن يتضمنه موقع حلول الذكاء الاصطناعي والمحادثة الآلية؟

يجب أن يصف ما يفعله النظام لنشاط تجاري محدد، لا ما هو الذكاء الاصطناعي عمومًا. فالزوار يريدون حالات استخدام يعرفونها وطريقًا لتجربتها أو مناقشتها.

• صفحات حالات استخدام مثل مساعدي دعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين والبحث في المعرفة الداخلية ومعالجة المستندات
• شرح بسيط لسير التعاقد: الاستكشاف ومراجعة البيانات والنموذج الأولي والاختبار والإطلاق والمراجعة المستمرة
• قسم عن التعامل مع البيانات والخصوصية يذكر ما يُخزَّن وأين ومن يستطيع رؤيته، بالدقة التي يستطيع المزود توثيقها
• قسم للقيود يبيّن ما يجب أن يحوّله المساعد إلى موظف بشري
• نموذج طلب عرض توضيحي أو استكشاف، مع مسار واتساب للأسئلة السريعة
• ملاحظات التكامل التي تسمّي القنوات التي يستطيع المزود ربطها، مثل محادثة الموقع أو تطبيقات المراسلة، حيث يكون ذلك صحيحًا فقط
• محادثات نموذجية توضيحية تُوسم بوضوح كأمثلة
• أسئلة شائعة عن اللغات، ومنها التعامل مع العربية والإنجليزية

الشروحات الواضحة والمنظمة تفيد أيضًا في الظهور في البحث بالذكاء الاصطناعي، لأن المساعدات تقتبس من الصفحات التي تجيب مباشرة.

كيف تبحث الشركات في الإمارات عن مزودي الذكاء الاصطناعي والمحادثة الآلية؟

المشترون غالبًا مديرو عمليات أو تسويق سمعوا عن الذكاء الاصطناعي ويريدون معرفة ما سيفعله في نشاطهم. يبحثون عن حالة الاستخدام، مثل مساعد خدمة العملاء أو روبوت محادثة بالعربية، ويقارنون مدى وضوح شرح كل مزود لها.

يتوجسون من المصطلحات الرنانة والادعاءات الكبيرة. ويستجيبون للأمثلة المحددة والوصف الواقعي للجهد المطلوب والإيضاح الصريح لمن يملك البيانات. وطلب العرض التوضيحي القصير والعملي أفضل لديهم من نموذج تواصل طويل.

تهمّ معالجة اللغة خصوصًا في الإمارات، حيث قد يكتب العملاء بالإنجليزية أو العربية أو بمزيج منهما، فالمزود الذي يشرح كيف يتعامل مع اللغتين يكسب الثقة. ويبدأ التواصل الأول عادة على واتساب، وهو أيضًا قناة تُنشر عليها كثير من روبوتات المحادثة، لذا ينبغي أن يشرح الموقع ذلك بعناية وصدق.

ما الذي يجهّزه مزود الذكاء الاصطناعي، وكيف يُوصف الامتثال؟

جهّز مواد ملموسة: حالتَي استخدام أو ثلاثًا تستطيع شرحها بالتفصيل، ومخططًا لانتقال البيانات، ووصفًا لكيفية تحديد نطاق التجربة الأولية. وإذا كانت لديك أمثلة فاستخدم فقط ما لديك إذن بمشاركته، أو عروضًا افتراضية موسومة بوضوح.

تضع الجهات المختصة في الإمارات قواعد حماية البيانات والمراسلة الآلية والذكاء الاصطناعي، وقد تختلف حسب القطاع والإمارة، لذا أبقِ الصياغة عامة وتأكد منها مع الجهة أو محامٍ. ولا تعد بالدقة أو التوفير أو النتائج. وحدّد من يرد على طلبات العرض واللغات التي يستطيع استخدامها وما المعلومات التي ينبغي للمشتري إحضارها إلى أول محادثة.