تصميم مواقع خدمات الجنائز والمقابر في الإمارات
تزور الأسر موقع المقبرة أو مزوّد خدمات الجنائز في لحظة صعبة، لذلك ينبغي أن تكون كل صفحة هادئة وواضحة وسهلة التنفيذ. نصمّم هذه المواقع عن بُعد من إسطنبول، بنبرة وتخطيط يتسمان بالاتزان.
ينبغي أن يكون موقع المقبرة أو مزوّد خدمات الجنائز في الإمارات هادئ النبرة وفوري الأداء: رقم هاتف وزر واتساب ظاهران، ووصف بسيط للخدمات المقدَّمة، وشرح واضح للإجراءات، ونصوص بالعربية والإنجليزية. يجب ألا يبدو أي شيء فيه ترويجيًا، وألا تضطر الأسرة إلى البحث عن طريقة للوصول إلى أحد.
آخر تحديث:
نموذج تصميم موقع لـخدمات الجنائز والمقابر
تخطيط داكن هادئ: صورة رئيسية لمقبرة، وأزرار اتصال وواتساب، وخريطة نطاق الخدمة، ومعرض لأعمال الشواهد التذكارية.
ما الذي ينبغي أن يتضمنه موقع المقبرة أو خدمات الجنائز؟
ينبغي أن يضع وسيلة التواصل أولًا وشرح الخدمات ثانيًا، بلغة تستطيع أسرة مكلومة قراءتها دون عناء. وكل ما عدا ذلك يخدم هاتين المهمتين.
- رقم هاتف وزر واتساب يظهران في كل شاشة، خصوصًا على الجوال
- وصف موجز وواقعي لكل خدمة تقدمها الجهة، دون لغة بيعية
- شرح خطوة بخطوة لما يحدث بعد أن تتواصل الأسرة
- قسم للتغطية يحدد الإمارات أو المناطق التي تخدمها الجهة فعلًا
- معرض محترم لأعمال الشواهد التذكارية وتنسيق المواقع، بإذن الأسر حين يمكن التعرف على أشخاص فيه
- معلومات عن ساعات العمل ومن يردّ خارجها
- نموذج استفسار بسيط يطلب القليل: الاسم والرقم واللغة المفضلة
- أسئلة شائعة عن المستندات والتوقيت والجهة التي يُتحدث إليها، بالعربية والإنجليزية
كيف تبحث الأسر في الإمارات عن هذه الخدمات عبر الإنترنت؟
يبدأ معظمهم بالبحث من الهاتف، ويحتاج كثيرون إلى إجابة خلال الساعة نفسها. لذلك يجب أن تُحمَّل الصفحة التي يصلون إليها بسرعة على اتصال الجوال وأن تعرض رقمًا للاتصال قبل أي شيء آخر.
يضم سكان الإمارات جنسيات وأديانًا كثيرة، فتبحث الأسر غالبًا عن مزوّد يعمل بلغتها ويفهم عادات مجتمعها. والموقع الذي يقدّم العربية والإنجليزية، ويذكر أي لغات أخرى يتحدثها الفريق فعلًا، يجيب عن هذا السؤال فورًا. ويكون بعض الزوار أقارب في الخارج يرتبون الأمور عن بُعد، ولذلك يحسن أن يوضَّح فرق التوقيت وطريقة تبادل المستندات.
واتساب كثيرًا ما يكون أسرع وسيلة لإرسال مستند أو موقع، ولهذا مكانه بجانب رقم الهاتف لا في تذييل الصفحة. أما قوائم البحث والخرائط فلا تهم إلا إذا كان للجهة موقع حقيقي يعمل فيه فريق؛ ولا نضيف حضورًا غير موجود.
ماذا ينبغي أن تجهّز المقبرة أو جهة الجنائز، وما القواعد المطبقة؟
جهّزوا الحقائق لا الشعارات. فالتصميم لا يكون أوضح من المعلومات التي يُعطاها.
خدمات الدفن والنقل إلى بلد آخر والخدمات التذكارية خاضعة للتنظيم، وتختلف الجهات المعنية باختلاف الإمارة والديانة. لا نفسّر لكم هذه القواعد؛ تأكدوا مما يجوز ذكره والإعلان عنه لدى الجهة المختصة أو محامٍ، ثم نكتب بحسب ما تؤكدونه.
| ما يُجهَّز | لماذا يهم |
|---|---|
| قائمة الخدمات بكلمات بسيطة | تقارن الأسر بين ما يُقدَّم وما لا يُقدَّم |
| نطاق التغطية وساعات التواصل | يمنع المكالمات الضائعة والضيق |
| صور للموقع والأعمال المنجزة | تُظهر العناية دون الحاجة إلى ادعاءات |
| إذن بعرض الأسماء أو الشواهد | يحمي خصوصية الأسر |
الأسئلة الشائعة
هل يعرض موقع المقبرة نموذج تواصل أم رقم هاتف فقط؟
كلاهما، لكن أزرار الهاتف وواتساب تأتي أولًا. كثير من الأسر يفضّل الحديث مع شخص على الكتابة، فيكون النموذج وسيلة ثانوية ولا يطلب إلا القليل. وغالبًا نضيف ملاحظة توضح متى تُقرأ الرسائل، حتى لا تبقى الأسرة تتساءل هل اطّلع أحد على طلبها.
هل يمكن أن يكون الموقع بالعربية والإنجليزية؟
نعم. نبني تخطيطات ثنائية اللغة مع عربية مضبوطة من اليمين إلى اليسار، لا نسخة مترجمة آليًا. ينبغي أن يقدّم فريقكم النص العربي أو يعتمده، خصوصًا المصطلحات الدينية أو الخاصة بالمراسم، لأن النبرة مهمة ولا نريد تخمينها. ويمكن إضافة لغات أخرى إن كان موظفوكم يتحدثونها فعلًا.
هل من المناسب عرض صور لأعمال تذكارية؟
يمكن ذلك إذا تم بعناية. صور تنسيق المواقع والأعمال الحجرية والمساحات عادةً مناسبة، ولا تُعرض أي صورة يمكن التعرف فيها على اسم أو أسرة إلا بإذن. نصمّم المعرض بأسلوب هادئ، دون تعليقات تبدو كإعلانات.
كيف تتم عملية التصميم عن بُعد في قطاع حساس؟
نعمل من إسطنبول عبر واتساب والبريد الإلكتروني، بفارق ساعة عن توقيت الإمارات، ونُبقي طلباتنا موجزة ومراعية. ترسلون الحقائق والصور، ونرسل لكم التصاميم للموافقة قبل أي نشر، ولا يُنشر شيء دون اعتمادكم. والدفع بفاتورة وتحويل بنكي.
