تصميم مواقع مكاتب الوساطة وتسوية المنازعات
يلجأ الناس إلى مكتب الوساطة أثناء نزاع مرهق، لذا ينبغي أن يبدو الموقع هادئاً ومحايداً وواضحاً بشأن ما سيحدث تالياً. هذه طريقتنا في معالجة ذلك لمكاتب الوساطة وتسوية المنازعات.
ينبغي أن يشرح موقع ممارسة الوساطة في الإمارات ماهية الوساطة والنزاعات التي يتولاها المكتب وكيف تُرتَّب الجلسة، بلغة هادئة ومحايدة. ويحتاج إلى ملفات تعريفية للوسطاء وبيان سرية ونموذج استفسار متحفظ وصفحات بالعربية والإنجليزية.
آخر تحديث:
نماذج تصميم مواقع لـمكاتب الوساطة وتسوية المنازعات
تخطيط بالأخضر الداكن والكريمي: صورة رئيسية لميزان وبطاقات أنواع النزاعات وعملية من أربع خطوات ونموذج تواصل 
تخطيط وساطة بالأخضر الغامق مع صورة رئيسية لمكتب دافئ وبطاقات مجالات وعملية مرقمة وأسئلة شائعة بجانب خريطة
ما الذي ينبغي أن يتضمنه موقع مكتب الوساطة؟
ينبغي أن يساعد الزائر القلق على فهم العملية قبل أن يرفع سماعة الهاتف. يكتسب موقع الوساطة الثقة حين يشرح لا حين يقنع، لذا تتبع البنية الأسئلة التي يطرحها الناس.
- شرح بسيط للوساطة وكيف تختلف عن القضاء أو التحكيم
- صفحات لأنواع النزاعات: التجارية والأسرية والعمالية والعقارية ونزاعات الجيران، بحسب ما يناسب المكتب
- لوحة خطوة بخطوة من الاستفسار الأول إلى الاتفاق الموقَّع
- ملفات تعريفية للوسطاء بالمؤهلات واللغات ومجالات التركيز
- صفحة للسرية تشرح ما يبقى خاصاً وما لا يبقى
- نموذج استفسار قصير ومتحفظ لا يطلب تفاصيل القضية
- قسم عن كيفية دعوة الطرفين للمشاركة
- أسئلة شائعة عن المدة والحضور والجلسات عبر الإنترنت والخطوات التالية
كيف يبحث الناس في الإمارات عن وسيط؟
كثيراً ما يقترح محامٍ أو صاحب عمل أو صديق الوساطة، فيبحث الشخص بعدها ليرى ما تتضمنه. يميلون إلى قراءة عدة شروح، ثم يبحثون عن مكتب يبدو متوازناً وسهل الاقتراب.
تشمل نزاعات كثيرة أشخاصاً من بلدان مختلفة، لذا فإظهار اللغات المتاحة أمر عملي. كما أن الموقع بالعربية والإنجليزية يخبر الزائر أن الطرفين سيُفهمان. وواتساب خطوة أولى لطيفة، إذ يتيح لشخص طرح سؤال بسيط دون ملء نموذج طويل أو التحدث إلى غريب.
يتوجس الزوار من التصميم العدواني. وتساعد الألوان المحايدة والصور المتحفظة والفقرات القصيرة على أن يبدو الموقع آمناً لمن هو قلق.
كيف يتعامل موقع الوساطة مع الثقة والامتثال؟
تقع الوساطة قريباً من مهنة المحاماة، ولذلك فالصياغة مهمة. توجد قواعد للخدمات القانونية وخدمات تسوية المنازعات في الإمارات، وينبغي أن يتأكد المالك مما يجوز الإعلان عنه لدى الجهة المختصة أو من محامٍ.
جهّزوا قبل بدء التصميم:
- مؤهلات الوسطاء وتسجيلاتهم التي يمكنكم إثباتها
- بيان السرية والتعامل مع البيانات
- وصفاً لكيفية ترتيب الجلسات، حضورياً أو عبر الإنترنت
- صوراً شخصية بأسلوب متسق
- أنواع النزاعات التي تقبلونها وتلك التي تحيلونها إلى جهة أخرى
نتجنب معدلات النجاح وأعداد التسويات والشهادات ما لم تكن حقيقية ومسموحاً بها ومن تزويدكم.
الأسئلة الشائعة
هل ينبغي أن يسأل نموذج الاستفسار عن النزاع؟
اجعلوه في أدنى حد. يكفي عادةً الاسم ووسيلة التواصل واللغة وفئة عامة. طلب تفاصيل القضية قبل أي تعاقد يثير مخاوف الخصوصية، لذا ينبغي أن يدعو النموذج إلى مكالمة أو رسالة ويوضح أن التفاصيل ستُناقش بسرية.
هل يمكن للموقع دعم جلسات الوساطة عبر الإنترنت؟
يمكن للموقع أن يشرح كيف تعمل الجلسات عبر الإنترنت ويربط بمنصة الفيديو التي تختارونها، مع تعليمات الانضمام في صفحة خاصة إن لزم. ويمكننا أيضاً بناء طلب حجز بسيط. أما الوساطة نفسها فتبقى ضمن أدواتكم الخاصة.
هل نحتاج إلى شهادات عملاء؟
ليس بالضرورة، وفي مجال سري قد تبدو في غير محلها. يعتمد كثير من المكاتب على صفحات عملية واضحة وملفات الوسطاء ونبرة هادئة. أضيفوا التقييمات فقط إذا كانت حقيقية ومجهولة الهوية عند الحاجة ومسموحاً بها وفق القواعد ذات الصلة.
كيف تعمل عملية التصميم عن بُعد؟
نعمل من إسطنبول، المتأخرة عن الإمارات بساعة، عبر واتساب والبريد الإلكتروني. تقدمون الملفات التعريفية والمحتوى، ونعرض مراحل التصميم، ثم نبني ونختبر. ليس لدينا مكتب في الإمارات. الدفع بفاتورة وحوالة مصرفية. نتولى نحن بناء هيكل الصفحات ومسارات التواصل، بينما تبقى الصياغة المهنية وأي عبارات خاضعة للتنظيم من مسؤوليتكم تزويدنا بها أو اعتمادها.
